シリーズ「建築業界の裏側」その６

皆さんは、建築(リフォーム)などを頼む業者さんを探す時にどうやって探しますか？親戚や友人、知人関係に声をかけて探します？それとも、お勤めの会社絡みでお願いする形ですか？タウンページやネットで探しますか？探し方はいろいろありますが、親戚や友人、知人に頼むケースが一番多いそうです。心情的な面から考えると、わかる気がしますね。ただ、そんな環境があるにも関わらず、トラブルが多い？

 

消費者が期待している事が実現していない感じですね。そこには、どんな問題があるのでしょうか？

 

～まず、消費者が期待している事。

 

①分からない事が多いから、安心して任せたい。

②特別な関係を背景にした、サービスを受けたい。

 

親戚や友人･知人に頼むのは、安心とサービスのいいとこ取りの両立でしょう。
消費者の立場からすれば、当然でしょう。しかし、前回までのブログを見て頂ければわかる通り、とても一筋縄で行くような業界では無いことも、お分かり頂けると思います。では、業者側ではどの様に考えているのか？

 

～実は、そんなに特別な期待は出来ないんです。

 

①建築業界の場合、材料・人件費・経費などの費用が掛かる事。

②どんな工事であっても利益は必要な事。

 

業者側にとっては、頂いた金額から材料や人件費などを引いて利益を取らなければ、無駄に時間だけが浪費された事になってしまいます。発注者が誰であれ、この構図は変えられません。と言う事は、ある意味どこに頼んでも一緒なのか？と言う疑問が湧いてきます。

 

でも、顔見知りの人なら安心なのでは？本当にそうでしょうか？以前何度か自分が営業だった時に、お客様から同じような話をされた事があります。

 

～自分は某ハウスメーカーの営業でした。そのお客様方は、いずれも親類や知人に建築屋さんがいて、その話も聞いていました。が、結局　自分と契約して下さったのです。自分も不思議に思い、理由を聞いてみると…。

 

「顔見知りや、知り合いなら、何かあった時にいろいろ言いやすいと思っていましたが、２度・３度と回数が増えるにつれて、反対にだんだん言いにくくなって、かえってやりづらかった。」「最初から、純粋に注文者と請負者の関係の方が、余計な感情や関係が反映しない分やりやすく思った。」

 

という話を、何度かされました。この話をしてくださった方は、皆さん今回が初めての工事という方ではなく、２度目・３度目の工事の方が殆どです。過去の経験からと言う事でしょう。もちろん、その理由だけでは無いでしょうが、確かに想像できるお話しでした。だからと言って、親戚や知人のケースを全否定している訳ではありません。

 

ただ、過度の期待や無理なネゴは、お互いの為に良くない事を覚えておいて欲しいと思います。自分も含めてそうですが、経験者のお話しは本当に勉強に、参考になります。これから工事などを考えている方も、いろいろ勉強して「ご自身で選ぶ」事をお勧めします。

 

建築業界の話は、一旦今回で終わりますが、また違う題材で適時お話ししようと思っています。次回は、賃貸住宅についての話をします。

 

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