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大家業はサービス業、大家は経営者。商品を良く知り、お客目線にたたないといけない

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大家業はサービス業、大家は経営者。商品を良く知り、お客目線にたたないといけない
この度はウチコミ!でのご成約おめでとうございます。ウチコミ!を知ったきっかけを教えてください。
大家さんが自立することを推奨している「東京大家塾」に通っているのですが、そこで、1年半ほど前に仲介・管理業者を通さない講義の中で、自主的な集客方法としてウチコミ!を知り、その場でみんなで登録したのがきっかけです。
ありがとうございます。ウチコミ!を知った時はどう思われましたか?
正直言うと・・・大丈夫かな?と思っていました(笑)。まだそんなにウチコミ!が広まっていなかったし、ウチコミ!に似た、直接大家さんが動くという仕組みのサイトは、今まであったりもしたのです。今までのサイトは作られては進まず放置、また作られては続かず・・なくなっているのが多い。なのでここも大丈夫かなと(笑)。
でも大家塾では、ウチコミ!のシステムだったら生き延びるのではないかと当時から見込んで紹介していました。
嬉しいです。ウチコミ!も始まった当初は全然認知もなく、大家さんもなかなか集まりませんでした。現在は月に100人以上も登録くださっています。私たちも手ごたえを感じています。
通常、大家さんが直接に入居者とやりとりすることは、ないと思われますが、実際に連絡があったときはどう思われましたか?
驚きました。私の物件は都心でなく、築年数も古く、物件力がある家ではなかったので、期待もしていませんでした。ウチコミ!をどのように使うと見られるか、閲覧件数等、分析ツールとして利用していました。入居者が決まると期待していなかったんです(笑)
新しい使い方ですね。
仲介業者に聞いても閲覧数や内見数は教えてくれませんからね。
入居希望者との直接やりとりで面白いと思ったところはありましたか?
私は元会社員ですので、サラリーマン視点で大家業を考えています。待っていれば来る不動産業じゃなくて、サービス業だと捉えているので、入居してくださった方に、ウチコミ!で私の物件に決めた理由をインタビューもしました。入居者はお客様ですから、お客様の声を聞くのは、サービス業の基本です。
どんな回答でしたか?
今回の入居者の方は、初期費用が分かりやすく記載されていたのが良かったとおっしゃっていました。不動産屋さんに聞いても、最低限を教えてはくれるが、いろいろと後で付いたり、不信感があって直接つながるウチコミ!でお部屋探しをされたそうです。
なるほど~。確かにそういうことも直接聞かないとわからないですね! 山口オーナーは、物件のコメントも大変詳しく、丁寧に早急にお返事されています。そのような対応によって、入居した後も安心と物件の決め手となったのではないですか。
会社員の感覚ですと、スピード、即返事をすることは当たり前です。お金をもらうことはそんな簡単なことではないよ(笑)。大家さんは経営者です。経営者は自分の商品をよくわかっていなければいけないし、入居者の方を見なくてはダメですね。
はい。私たちもウチコミ!を大家さんが自立できる場にするというのが最終目的です。自分でアピールできる場をフル活用し、営業ツールとしてDIYサービスや、ウチコミ!特典などで「ウチコミ!」の中でも、勝ちにいける、契約に結びつくツールとして使っていただきたい。
そうですね。
賃貸業界に提言はありますか?
不動産業界だけ古いですね。今は生産者から消費者に直接商品が届く時代。問屋、卸、仲介を通さないことも珍しくない時代。不動産業界もいつかはなくなると危惧しています。消費者が望む形に、淘汰されていきます。消費者が望む形を考えないといけないと思います。
最後にウチコミ!に願うことをお聞かせください。
大家さんにもっと利用方法・仕組みを紹介してほしいですね。本質を理解してもっと使いこなせるようにね。成約しただけのインタビューじゃなくて、0から1にする過程を知りたいと思いますよ。使い始めから、物件の写真を撮り、文章を書き、その後の入居希望者の反応だったり、その苦労を取り上げて欲しいですね。
なるほど・・・そこもお客様目線ですね。私たちも、もっと大家様目線に立ち、ウチコミ!を更によくしていきます!ありがとうございました!
編集後記
山口オーナーは相続により大家さんになったそうです。大家さん歴1年半の勉強を重ねる、会社員感覚を持った次世代大家さんです。
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この記事を書いた人

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