「賃貸募集成約事例ファイル」——入居者の満足＝自分の満足

「賃貸募集成約事例ファイル」——それは賃貸物件を所有する大家さんが直接入居希望者を募ることができるウチコミ！を活用し、実際に成約した事例を紹介するコーナー。現役会社員であるWオーナーは、大家は経営者と捉え、経営方針を確立させた賃貸経営を実践している。ウチコミ！利用の感想、賃貸経営への想いを伺った。（取材・文／浦邊 真理子）

ウチコミ！の使い方は内本智子さんをお手本に

Wオーナーは、不動産業界とは全く異なった業界の現役会社員だ。賃貸経営を始めたのは、給与以外の所得を得ることで不測の事態に備えようと考えたからだそう。しかしそれだけでない。

「入居者様から『ここに住んでよかった』と感じてもらえることに、嬉しさややりがい、満足感を感じています」（Wオーナー）

ウチコミ！を使い始めたのは、自分の物件の魅力を自分の言葉でアピールしたいといった思いから。オーナーには自分の言葉で物件紹介をする場所が少ない。ウチコミ！なら見せ方に工夫を凝らすことができると喜んだ。

「大手不動産ポータルサイトに掲載されないことで、入居者様が決まるまでに時間がかかるのではないかと漫然とした不安もありました」（Wオーナー）

しかし、いざウチコミ！を利用しようとしても、たくさんの物件が掲載されているなか、自身の物件が目立つように、限られたスペースのなかで物件の特長を伝えることは想像以上に難しい。

「ウチコミ！を長年利用している内本智子さんの著書、『今度は自主管理でキャッシュフローをドンドン増やしています』を参考にしました」（Wオーナー）

その著書には、ウチコミ！を使って入居者募集をしているとの記述があったので、内本さんの実際の募集ページを探し出し、その内容を参考にしたのだと言う。

顧客目線でソフト面を最大限に工夫

「物件紹介ページでは、写真の撮り方、所在地、近隣情報など、入居後の生活をイメージしやすいような情報を織り込むことを心がけています」（Wオーナー）

Wオーナーは、入居者が選択できる賃料プランを自ら考え、複数用意していることを特筆した。具体的には、

①月額賃料は少し高くなるが、初期費用を抑えたプラン
②標準プラン
③お得感のある、長期(4年)プラン

の3プランを準備した。このような提案を取り入れているオーナーはわずかだ。そして、入居希望者への内覧対応はオーナーが自らが立ち会うことにしているそうだ。

「入居希望者様の疑問点などに誰よりも詳しく答えることができるのは、オーナーである自分です。物件のいい点だけでなく、悪い点なども含め説明して納得してもらいます。入居後、トラブルにならないよう心掛けています」（Wオーナー）

Wオーナーの所有物件は築年数30年～40年の戸建てが中心であり、築古物件でも安心して入居してもらえるよう、24時間のコールセンターサービスをオーナー負担で付保している。

「今回成約した物件は、内覧した当日に申し込みをいただきました」（Wオーナー）

Wオーナーの思いが入居者にも伝わっているのだろう。

オーナーは経営者の意識が必要

「オーナーは経営者なのだと意識を持つべきです」（Wオーナー）

経営の観点で考えた場合「経営理念」が大切だ。Wオーナーの「経営理念」はどのようなものなのか。

「まず商品である賃貸物件を、手を抜かずしっかりメンテナンスをして入居者様にご満足いただける住環境を提供すること。次に賃貸業を通じて、自分自身のやりがいと社会貢献をすることを意識しています」（Wオーナー）

「顧客満足度と商品価値の維持」そして「社会貢献と自らの満足度」。この理念が、自分さえよければそれでよし、ではなく、入居者に満足してもらうことを喜びとし、関係する人たちと一緒に発展することを忘れないWオーナーの礎となっているのだろう。

賃貸経営を始めてまだ日が浅いWオーナー。不動産業界全体は、まだまだ閉鎖的な業界だと感じているそうだ。その一つが、いまだオーナーが直接入居者を募集する手段が限られていることにある。

「オーナーが直接募集できるサイトは数少なく、ウチコミ！の着眼点に感心しています」（Wオーナー）

これからも、Wオーナーには、経営理念を大切にし、安定した賃貸経営を進めてほしいと願う。その一つの手段として、ウチコミ！を活用していってほしい。

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