でも入居者さんにはストレスに？（3/3ページ）

一方、オーナーさんの方もいまは管理を手離れさせ、すっかり安心しきっているのでしょう。以降、物件をおそらく一度も見に来られてはいないようです。同じようなギャップは、掃除のレベルにもよく表れます。自主管理時代の管理・清掃が丁寧だった物件ほど、入居者さんの目には落差が目立つことになるわけです。

さらに3です。

「エントランスに管理会社の看板が貼り付けられた」です。管理会社がよく行うアピールです。空室発生の際は、一応これがきっかけとなって、問合せが入ることもないではありません。あるかも知れません

しかしながら、元々デザインに優れた建物や、外構・外壁の塗色が美しい物件でこれをやられると、入居者さんは本当にがっかりです。しかも、築古の場合も、なぜか見かけが一段と貧相になります。まさに「みっともなくてうんざり」の状態になりがちです。

以上。最後にこうお尋ねしてみました。

「管理会社導入とともに、24時間駆けつけサービスは導入されましたか？」

答えは「NO」でした。管理会社の管理メニューにこれが入っている場合、入居者さんにとってはたしかにメリットです。設備の故障、事故、災害と、緊急の際はとても頼りになり、安心です（事業者のレベルにもよります）。

ですが、答えは上記のとおりでした。結果、メリット0からストレス3を引き、スコアはマイナス3。

「次の更新は半年後です。退去を検討します」

その意向を入居者さんはかなり強められた様子でした。

（文／朝倉継道　画像／123RF）