賃貸経営を高めるヒントがあります（3/3ページ）

ただし、学習はできます。次の募集の際は、どんな車を停めるつもりなのか、スクリーニングもちゃんと行っておくことにするのがよいでしょう。そのほかにも、入居者さんの行動から得られるヒントはたくさんあります。

「壁に画鋲穴、ネジ穴をいくつもあけられた！」

腹が立ったのなら、それは、ピクチャーレールや吊るす収納が部屋に欲しかったという入居者さんからのメッセージです。否、立ち去った入居者さんからではなく、次の入居者さん、未来の入居者さんからもらった事前のリクエストなんだと解釈するのが、精神衛生上も正しい選択です。

「ほかの入居者が外階段を昇り降りする音がカンカン、カツカツ、うるさい！」

そんな苦情を受けて、「まったく…誰なんだ？うるさいのは」うんざりしながら注意書きを配るだけでは進歩がありません。苦情をヒントだと思い、調べましょう。

音が減るだけでなく、人が足を滑らせる事故も防止できる外階段用のマットを貼るという対策を知ることもできるわけです。

そうした努力をしたうえで、「歩行はお静かに」と呼びかけることで、オーナーさんの願いが通じやすくなるということは、最初のビニール傘、次の駐輪場の事例にも記しておいたとおりです。

（文／朝倉継道　画像／123RF）