オーナーさんの選んだ解決策とは？（2/3ページ）

その後は、ゴミが放置されるたびに、「引き取りに来てくれ」と、オーナーさんの携帯電話が鳴らされる始末。オーナーさんは悩み、友人のAさんにこのことを相談したそうです。

なお、Aさんは、企業へ向けたコンサルティングを行っている方でした。専門分野はCSです。CSとはcustomer satisfaction（顧客満足）の略です。Aさんは企業に「顧客満足」のための方策をアドバイスする先生でした。

Aさんの指示は明快でした。

「カフェの店先にあるような、折りたたみ式の黒板を一枚買ってください」

「それに文字を書いて、ゴミ収集日の早朝、マンションのエントランスに置いてください」

「早朝が辛ければ、前の晩から用意しておいてもいいですよ」

さらに、黒板に書く3種類の文言についても、Aさんから具体的な指示があったそうです。

その1：
入居者さんへ向けた「おはようございます」の挨拶と、「通勤・通学おつかれさま」のねぎらいの言葉

その2：
「本日は〇〇ゴミの収集日です。曜日・分別に間違えはありませんか？」の問いかけの言葉

その3：
「ご近所の皆さんが私たちの集積所を清掃してくださっています」「お見かけしたらご挨拶を」との呼びかけの言葉

以上を

・オーナーさん自身が、黒板にチョークで手書きで書く
・大家の〇〇〇〇と、氏名もはっきりと添える

そのうえで、

「ゴミ収集日の朝、入居者さん全員の目に留まるように、その黒板をエントランスに置いてください」

とのことでした。オーナーさんは、さっそくこれを実行に移したそうです。すると、効果は驚くほどのものでした。以降、入居者さんによるゴミ出しルールの違反は一切見られなくなったのです。さらには、

「最近マンションの若い人が集積所で挨拶してくれるようになった」

ご近所の方からのそんなうれしい声が、オーナーさんのもとに届くようになったのだそうです。