“らしきもの”があるだけで、人は「真実」と思い込まされる（2/2ページ）

都合の良すぎる情報と人は信用するな

売り上げ下落の原因は、Y氏の怠惰によるところが大きい。

取引は、商品を売り込むだけが仕事ではない。むしろ、アフターケアの方が大切で、好調な時は、あまり問題にされないが、業績が悪くなればなるほど、こまめな客対応が要求される。そして、それは決まって、面倒くさく、煩わしい物である。Y氏は、クレームがあっても、部下に指示をするだけで、自身は客先に赴くことはなかった。そして、彼が最も部下から嫌われたことと言えば、決断をしないということであった。客の出方をあれこれと分析しだすので、いつまでたっても結論が出ない。部下は、上司の決定がなければ、動きにくくて仕方がない。Y氏の武器であったはずの情報は、常に変化する顧客からの無理難題の前では役にたたなかった。実を伴わぬY氏の言葉は重みがない。部下からは次第に軽視されるようになり、最後には、顧客にまでその発言を疑われるようになった。

結局Y氏の部署は、設立からわずか3年で解体が決まりライバルの部署に吸収され、Y氏は、懇意にしていた下請けに転職することとなった。

昔、とある企業家から「都合の良すぎる人間と文言は、信用しないこと」と教わったことがある。初めのうちは、Y氏のカリスマ的な語りと、いかにも正確でありそうなデータは、部下たちの欲望に響いたのである。が、しかし、時を追うごとに、それは空虚な中身のない物だということが露呈し始め、困難な時期がやってきたとき、まったくと言っていいほど、機能しなかった。

人の心を動かすことは容易である。人々の欲求を満たすようなフレーズを打ち出せばよい。しかし、それのみでは、何も現実に作用しない。それよりも困難なのは、人の心を繋ぎとめておくことである。これには、実を証明せねばならない。

前述の企業家は、「情報から価値を生み出す方法は、自ら行動すること」と付け加えた。

人心を魔術師のように操る方法は無い。情報は唱えれば何か素晴らしい物を召喚できる呪文ではない。氾濫する情報に惑わされることなく現代を泳いでいくためには、発信する側も、受け取る側も、実際に身体を動かし、状況に合わせてトライアンドエラー繰り返すことにつきるようである。

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