これを創り出さないと日本の“仕事”は滅びていく　「心理的安全性」を確保せよ（2/2ページ）

控え目さんいらっしゃい

もっとも、そうした心理的安全性が保たれた職場であっても、よい視点を持ちながら発言を差し控える“控え目さん”は必ず出現することになる。なぜなら、心理的安全性は「意見を言わないこと」への安全性もまた平等に保証するものだからだ。

そこで、マネジメントの出番がやってくる。水がジャージャーと溢れ過ぎの“お喋りさん”の蛇口（口）は適当に締めてやりつつも、沈黙のポンプに対しては時折呼び水を流し込んでやるMC（司会者）のスキルが、心理的安全性の保たれた組織では重要になってくる。知ってのとおり、集団の中での控え目さんの意見というのは、ミーティングの場が高揚するなかで独り冷静に本質を見抜いていたり、一見的外れのようでいて実は隠れた別のマトの中心を射抜いていたりすることがよくあるからだ。

加えて、アイスブレイク（緊張の解きほぐし）も大事だが、心理的安全性の保たれた組織・チームでは、意見交換の熱量が上がるため、逆にクールダウンも重要になってくる。TVの人気トークバラエティを切り盛りするベテランMCが、バックヤードでは1on1で若いレギュラー出演者の熱い想いに静かに耳を傾けてやっている図を想像すれば、そのことの理解は容易いはずだ。

手ごねしてつくる心理的安全性

「サラリーマンは気楽な稼業～」と唄う古い歌詞ではないが（ハナ肇とクレージーキャッツのドント節）、昭和のサラリーマン生活は、いまの若者の前では若干言いにくいが平均して楽しかったといえるだろう。

その楽しさの底辺を支えていたひとつに名前をつけるとすれば、実はそれこそが心理的安全性だったことに昨今気付かされている年配者は、私を含めて多いのではないか。

もっとも、かつての心理的安全性は、マニュアル仕立てに組み立てられたマネジメントがこれを生んでいたものでは決してなかった。それは、現場、現場における権限と裁量の厚みこそが基本的には生み出していたものだ。

すなわち、ITという便利な道具がまだ出現していない時代のビジネス現場にあっては、上意下達はいまよりも格段にスムースではなく、企業は中央集権的にはなりたくともなれなかった。

そのため、企業の意思決定たる権限や裁量は、部や課あるいは支店といったセクションに自ずと分散されやすく――ともすればそこで勝手にはびこってもしまいやすく――その意味では、かつての企業は総じて封建社会的であったといっていい。そのことは、例えば当時の大手メーカーの支店等があちこちにこしらえていた城下町的情景のことをご存知の方は思い出せば、おそらく理解に足るはずだ。

企業はいま、そういった昭和のタナボタ的な心理的安全性ではなく、自ら汗をかいて捏ね上げた、手ずからの心理的安全性を社会と国のために創り上げていく必要がある。 

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